Perubahan dalam organisasi yang kompleks memiliki karakteristik unik berdasarkan fitur saling ketergantungan, struktur organisasi, dan politika. Interdependensi menyangkut sejauh mana pemangku kepentingan memengaruhi kehidupan pemangku kepentingan lainnya karena mereka terlibat dalam perubahan. Keterkaitan sekuensial adalah tipe saling ketergantungan khusus dimana pemangku kepentingan saling mempengaruhi secara berurutan. Sebuah jalur perakitan adalah contoh bagus dari hal ini. Organisasi tidak dapat selalu diuntungkan dari perubahan tertentu kecuali semua, atau paling tidak sebagian besar, pemangku kepentingan menggunakan / berpartisipasi dalam perubahan secara terkoordinasi. Tidak semua perubahan dalam organisasi beroperasi dengan cara ini. Beberapa perubahan mungkin bisa diadopsi secara terpisah dan berbeda. Intinya di sini adalah bahwa ketika saling ketergantungan tinggi, perubahan seringkali membutuhkan usaha kooperatif dan terkoordinasi dari pihak pemangku kepentingan. Struktur organisasi adalah komponen lain yang membuat perubahan organisasi sangat kompleks dan berbeda dari perubahan individu. Organisasi terdiri dari banyak struktur: pola dan proses pengambilan keputusan , hubungan dan hubungan peran, norma pembagian informasi, jaringan komunikasi, dan sistem penghargaan antara lain. Seiring perubahan diimplementasikan dalam sebuah organisasi, ia harus bertahan dari semua potensi dampak dari struktur ini. Politik adalah komponen lain dari organisasi yang dapat menyajikan tantangan untuk usaha perubahan (Buchanan, Claydon, dan Doyle, 1999; Kumar dan Thibodeaux, 1990). Implementasi perubahan dapat bersaing untuk mendapatkan waktu, energi, perhatian, dan sumber daya yang mungkin bisa dikhususkan untuk hal lain. Gambaran yang muncul dari perubahan dalam organisasi yang kompleks menggambarkan citra dinamis dan saling bergantung, yang berorientasi pada daya. Bagaimana stakeholder bereaksi terhadap perubahan sebagaimana yang mereka perkenalkan dalam organisasi mungkin didasarkan sebagian pada penilaian biaya dan manfaat penggunaan / partisipasi dalam perubahan karena stakeholder memeriksa fitur, ikatan, dan kemungkinan konsekuensi dari perubahan itu sendiri. Namun, sama seperti, jika tidak lebih, kemungkinan reaksi terhadap perubahan akan berakar pada sistem sosial yang kompleks, struktur organisasi, hubungan kekuasaan, dan dinamika organisasi lainnya yang sedang berlangsung.
Organisasi dari semua jenis ditekan dan mendorong perubahan untuk segala macam alasan budaya, lingkungan, dan internal, dan bahwa cara pemangku kepentingan menerapkan lingkungan mereka melalui interaksi sosial sangat berpengaruh dalam memungkinkan perubahan untuk dipertimbangkan dan diterapkan. Selanjutnya, upaya perubahan - terutama perubahan skala besar - sering kali dibangun oleh pemangku kepentingan yang berpengaruh karena telah gagal. Perubahan datang dalam berbagai ukuran dan jenis. Kita bisa menggambarkan perubahan dalam hal direncanakan dan tidak direncanakan; dari berbagai jenis; dan ukuran dan cakupan yang berbeda.Kami juga memiliki banyak bukti untuk menunjukkan bahwa perubahan dalam organisasi yang kompleks seringkali lebih dinamis dan berpotensi lebih bermasalah karena adanya hubungan saling ketergantungan antara para pemangku kepentingan, konteks politik perubahan, dan sifat struktur organisasi. Komunikasi memainkan peran yang sangat penting selama proses perubahan dalam melayani sebagai sarana untuk membangun apa yang terjadi, mempengaruhi konstruksi orang lain, dan mengembangkan tanggapan terhadap apa yang diperkenalkan kepada mereka sebagai perubahan. Komunikasi memainkan peran yang sangat penting selama proses perubahan dalam melayani sebagai sarana untuk membangun apa yang terjadi, mempengaruhi konstruksi orang lain, dan mengembangkan tanggapan terhadap apa yang diperkenalkan kepada mereka sebagai perubahan.
Proses Komunikasi Selama Perubahan
Proses komunikasi menjadi kunci yang terlibat dalam penyebarluasan informasi, meminta masukan, dan bantuan sosialisasi atau menghalangi pengurangan atau pengelolaan ketidakpastian; peningkatan akses terhadap pengambilan keputusan; dan pengembangan peran dalam organisasi selama perubahan. Diskusi tentang proses komunikasi dalam konteks perubahan seringkali terbatas pada tindakan dan rencana yang dirancang oleh pelaksana untuk melakukan pengenalan perubahan yang lancar dan meningkatkan kemungkinan hasil yang diinginkan untuk pelaksana dan organisasi yang memproduksinya.Peran komunikasi terlihat dalam konteks formal maupun informal. Komunikasi formal melibatkan penggunaan saluran official; melalui pernyataan atau kebijakan yang ditetapkan oleh pimpinan organisasi; pelaksana instruksi tentang tingkat, waktu, dan rincian perubahan; tanggapan formal para pemimpin terhadap tantangan para stakeholder lainnya; dan pertanyaan tentang perubahan. Dalam menentukan hasil perubahan komunikasi informal mungkin lebih memiliki peran yang lebih besar selama perubahan mencakup interaksi spontan stakeholders satu sama lain, dengan pelaksana, dan dengan non- stakeholders. Interaksi ini mungkin tidak kurang strategis daripada komunikasi formal, namun interaksi ini dilakukan tanpa kekuatan otoritas militer atau akses ke saluran official, dan terkadang dengan cara yang memungkinkan peserta menolak kepemilikan atas apa yang dibagikan (mis., melalui pertemuan tanpa catatan dan saluran anonim). Mereka mungkin memperhatikan reaksi terhadap perubahan, komunikasi suportif, diskusi taktis yang terbentuk baik mengenai kemajuan atau penolakan usaha perubahan, atau evaluasi dan berbagi informasi tentang perubahan. Stakeholder berinteraksi dengan pelaksana, pemimpin, pengambil keputusan, dan satu sama lain dalam interaksi informal sehari-hari tentang substansi perubahan, proses perubahan, dan implikasi dan alasan perubahan. Interaksi ini berpotensi membentuk sikap, partisipasi yang bersedia, upaya untuk menentang perubahan, dan hasil perubahan. Berikut beberapa proses komunikasi selama perubahan:
1. Penyebaran informasi
Salah satu proses komunikasi adalah penyebaran informasi, yang sering digunakan selama perubahan organisasi untuk mengurangi ketidakpastian. Cara lain orang mengatasi ketidakpastian adalah mengevaluasi kembali objek dan memutuskan bahwa hal itu tidak penting. Penyebarluasan informasi formal merupakan proses kritis selama implementasi perubahan karena berpotensi membantu pelaksana menjelaskan tujuan dan proses perubahan; untuk menciptakan tingkat pemahaman yang sama tentang upaya perubahan; dan untuk membantu menghilangkan desas-desus yang tidak masuk akal.
2. Meminta Masukan
Meminta masukan dari para pemangku kepentingan selama perubahan adalah gagasan yang telah disebut dengan banyak nama: partisipasi, partisipasi dalam pengambilan keputusan, pemberdayaan, iklim positif, umpan balik, komunikasi ke atas, dan suara. Meminta pendapat, umpan balik, reaksi, dan sejenisnya didorong oleh para ahli sehingga pelaksana dapat secara aktif melibatkan dan memberdayakan pemangku kepentingan dan mengelola perasaan dan kekhawatiran tentang perubahan. Pertukaran pendapat, prediksi, penjelasan, dan aktivitas serupa seringkali direndahkan sebagai "pabrik rumor" oleh pelaksana. Pelaksana lebih memilih menjadi sumber informasi tentang perubahan dan merasa tidak nyaman dengan pertukaran evaluasi pemrakarsa pemangku kepentingan lainnya.
3. Sosialisasi
Proses komunikasi lain yang memainkan peran utama selama perubahan organisasi, Sosialisasi menyangkut bagaimana organisasi membentuk pemahaman anggotanya terhadap nilai, prioritas, prosedur, tugas pekerjaan, budaya, dan harapan formal dan informal.
Comments
Post a Comment