Komunikasi Antarpribadi: Mengelola Konflik

William Wilmot dan pakar komunikasi Joyce Hocker mendefinisikan konflik sebagai: (1) Menyatakan perjuangan (2) setidaknya antara dua orang (3) Tujuannya tidak cocok, sumber daya yang langka, dan gangguan dari Lainnya (4) untuk mencapai tujuan tertentu.

1.      Menyatakan Perjuangan : Konflik perhatian kelompok ketika perselisihan ini menyatakan secara lisan atau nonverbal. Tanda-tanda awal konflik bisa di lihat dari prilaku muali dari berkerut alis, meringis ekspresi wajah, dan berkedip frustrasi

2.      Setidaknya antara dua orang : Dari perspektif teori sistem, sebuah kelompok akan saling bergantung; apabila terjadi suatu konflik pada satu orang dalam kelompok maka akan berdampak pada anggota kelompok lainnya. Contohnya ada sebuah kelompok yang beranggotakan 5 orang lalu 2 diantara mereka terjadi perselisihan atau terjadi konflik dan itu pasti akan berdampak pada dinamika seluruh kelompok.

3.      Tujuan yang tidak cocok, sumber daya yang langka, dan gangguan dari lainnya : Konflik sering terjadi karena dua orang atau lebih yang menginginkan hal sama, tetapi mereka tidak bisa memilikinya. Jika sumber daya yang langka dan gangguan terjadi jika seseorang mempunyai suatu ide tapi bertentangan.

4.      Mencapai tujuan : Orang yang terlibat dalam konflik pasti menginginkan sesuatu dan jika keinginan itu tidak sama maka akan terjadi konflik.

Pengertian Konflik menurut Robbins, Konflik adalah suatu proses yang dimulai bila satu pihak merasakan bahwa pihak lain telah memengaruhi secara negatif atau akan segera memengaruhi secara negatif pihak lain.

Menurut Alabaness, Pengertian Konflik adalah kondisi yang dipersepsikan ada di antara pihak-pihak atau lebih merasakan adanya ketidaksesuaian antara tujuan dan peluang untuk mencampuri usaha pencapaian tujuan pihak lain.

Taman dan Burgess (1921) Keduanya memandang konflik sebagai bentuk yang berbeda dari kompetisi atau persaingan. Mereka menulis : ‘Keduanya merupakan bentuk interaksi. Kompetisi atau persaingan adalah perjuangan antara individu atau kelompok individu yang dilakukan tanpa melalui kontak dan komunikasi. Di lain pihak konflik adalah sebuah perlombaan di mana terjadi kontak sebagai kondisi yang sangat diperlukan.’

Max Weber (1968), ‘Hubungan sosial disebut sebagai konflik apabila sepanjang tindakan yang ada di dalamnya secara sengaja ditujukan untuk melaksanakan kehendak satu pihak untuk melawan pihak lain’. Dengan demikian, konflik merupakan suatu hubungan sosial yang dimaknai sebagai keinginan untuk memaksakan kehendaknya pada pihak lain.

2.2  Penyebab Konflik

Konflik terjadi dari hasil perbedaan antara anggota kelompok mau itu perbedaan persepsi, kepribadian, pengetahuan, budaya, kekuasaan, dan harapan prosedural.

Persepsi maksudnya orang melihat dunia secara berbeda dari satu sama lain, Perbedaan ini dalam Hasil perspektif dalam sikap yang berbeda, keyakinan, dan nilai-nilai yang pasti muncul dan menyebabkan konflik. Tidak peduli berapa banyak mereka mencoba untuk berempati dengan orang lain, tapi masyarakat tetap saja masih memiliki perspektif individu pada dunia.

Kepribadian, perbedaan kepribadian sudah pasti akan selalu menimbulkan konflik seperti contoh kita tidak perlu buku teks untuk memberitahu bahwa setiap orang memiliki kepribadian yang unik. perbedaan kepribadian kita yang menghasilkan berbagai anggota kelompok toleransi untuk mengambil risiko dan juga memberikan kontribusi untuk konflik kelompok.

Pengetahuan, setiap orang memiliki pengetahuan yang berbeda dan banyak sekali orang atau kelompok yang selalu mengandalkan orang lain yang pengetahuannya lebih banyak dari orang itu sendiri sehingga menyebabkan terjadinya ketidaksamaan sehingga menimpulkan perselisihan dan konflik.

Budaya, Setiap orang pasti memiliki latar belakang budaya yang berbeda, karena budayalah yang mempengaruhi cara kita berhubungan satu sama lain. Manusia cenderung memilah diri ke dalam kelompok-kelompok sesuai dengan budayanya sendiri, sehingga memberi identitas dengan kelompok-kelompok budaya dan terjadilah suatu konflik.

Kekuasaan, Orang juga memiliki berbagai tingkat kekuasaan, status, dan pengaruh atas perbedaan lain yang dapat meningkatkan konflik. Orang dengan kekuatan atau status yang lebih tinggi sering kali mencoba untuk menggunakan kekuatan untuk mempengaruhi orang lain, tetapi kebanyakan orang tidak suka diberitahu apa yang harus dilakukan atau berpikir.

Harapan Prosedural, Konflik juga dapat terjadi karena perbedaan pendapat tentang proses dan prosedur. Penelitian menunjukkan bahwa perbedaan pendapat mengakar dari masalah proses (seperti bagaimana keputusan akan dibuat dan apa aturan dan norma-norma untuk mengekspresikan ketidaksetujuan) dapat lebih mengganggu dalam jangka panjang daripada sengketa sederhana tentang masalah tugas-tugas tertentu.

Konflik tidak terjadi begitu saja. kita sering dapat membedakan fase atau tahap perkembangan konflik. Komunikasi sarjana B. Aubrey Fisher menemukan bahwa kelompok dapat diatur secara  musyawarah sekitar empat fase : orientasi, konflik, munculnya, dan penguatan. Beberapa peneliti telah menemukan bahwa di fase grup konflik sering muncul secara bertahap.

Satu tim peneliti menemukan bahwa konflik sering terjadi karena ketidakadilan yang dirasakan, jika kita berpikir seseorang memiliki lebih banyak sumber daya atau mendapatkan lebih dari adil nya, maka konflik sering terjadi. Ketika konflik diarahkan orang, kita mungkin pertama kali mencoba untuk mengelolanya dengan menghindari individu atau topik yang memicu konflik. Jika konflik lebih berpusat, kita biasanya pertama kali mencoba pendekatan yang lebih integratif dengan mencari solusi yang menyenangkan untuk semua pihak. Salah satu efek utama dari konflik yaitu terjadinya perpecahan, perpecahan yang terjadi dalam kelompok menunjukan bahwa kurangnya tampak kemajuan menuju tujuan hasil kelompok dilihat dari kurangnya motivasi untuk tetap bekerja di sebuah solusi untuk menyelesaikan konflik. Konflik juga dapat mengakibatkan kurangnya kohesi kelompok. Dua dari pemicu terbesar dari konflik terjadi ketika orang percaya bahwa mereka belum diperlakukan secara adil atau bahwa mereka berhak untuk sesuatu yang mereka tidak menerima.

Disaat kita merasakan ketidakadilan maka cara yang harus dilakukan perpakali yaitu dengan berprilaku perdiksi mulai dari persuasion, seduction, agresi verbal, tindakan fisik. Maksud dari persuasion yaitu disaat kita mungkin pertama kali mencoba menggunakan logika dan penalaran ketika kita obati belum cukup. misalnya, pertama kali mencoba untuk menarik perbedaan ekuitas berdasarkan hukum dan preseden hukum.

Seduction jika logis dan rasional pendekatan untuk mengatasi ketidakadilan yang tidak bekerja, kita dapat mencoba cara yang lebih menggoda untuk "bicara manis" kepada orang lain agar  menjadi lebih adil. Kami akan menggunakan bahasa yang lebih emosional ketika pendekatan rasional kita tidak bekerja.

Agresi verbal, semua yang kita lakuka tidak berhasil, kita dapat mengancam orang lain. Jika ancaman ringan tidak berhasil, kita dapat meningkatkan intensitas ancaman dan menjadi lebih agresif.

Tindakan fisik Ketika semuanya gagal, kita dapat mencoba untuk mengambil masalah ke tangan kita sendiri dan mendapatkan apa yang kita inginkan.

2.3  Jenis Konflik

Gerald Miller dan Mark Steinberg mengidentifikasi tiga jenis klasik konflik interpersonal: (1) pseudo-konflik, (2) konflik sederhana, dan (3) konflik ego. Mereka berpendapat bahwa dengan mengidentifikasi jenis konflik dalam kelompok, Anda akan lebih mampu untuk mengelolanya. Bagian berikut melihat tiga jenis konflik dalam konteks kelompok kecil.

2.5.1.      Pseudo-Konflik

Terjadi karena kesalahpahaman. Pseudo-konflik terjadi ketika individu setuju, tapi, karena komunikasi yang buruk, mereka percaya bahwa mereka tidak setuju. Pseudo berarti palsu atau salah. Dengan demikian, pseudo-konflik adalah konflik antara orang-orang yang benar-benar setuju pada isu-isu tetapi yang tidak mengerti bahwa perbedaan mereka disebabkan oleh kesalahpahaman atau salah tafsir. Untuk mengelola pseudo-konflik, memerlukan suatu pertimbangkan atau strategi seperti :

1.      Meminta orang lain apa yang mereka maksud dengan istilah atau frase yang mereka gunakan.

2.      Menetapkan mendukung daripada iklim defensif jika kesalahpahaman terjadi.

3.      Menjadi pendengar yang aktif dengan menggunakan keterampilan

2.5.2.      Konflik Sederhana

Konflik sederhana terjadi ketika tujuan atau ide dua orang yang saling eksklusif atau tidak kompatibel. "Konflik Simple melibatkan satu orang yang mengatakan, 'Saya ingin melakukan X, dan mengatakan lain,' Aku ingin melakukan Y, 'ketika X dan Y adalah bentuk tidak kompatibel perilaku." Meskipun konflik mungkin tampak jauh dari sederhana, itu disebut "konflik sederhana" karena masalah yang jelas dan masing-masing pihak memahami masalah. Sebagai contoh, dalam sebuah perusahaan dengan hanya jumlah terbatas uang untuk berinvestasi, salah satu anggota dewan mungkin ingin berinvestasi dalam real estate dan lain mungkin ingin melakukan perbaikan modal. Masalah ini jelas bahwa individu hanya percaya perusahaan harus mengambil kursus yang berbeda dari tindakan.

Konflik yang terjadi karena perbedaan substantif tentang bagaimana untuk mencapai apa yang kelompok berusaha untuk capai yaitu, satu atau lebih individu dalam kelompok tidak setuju tentang  ide, konsep, atau kesimpulan tertentu bahwa kelompok tersebut telah tercapai. Sebaliknya, konflik proses terjadi ketika satu atau lebih anggota kelompok tidak setuju tentang tugas harus dicapai, ada ketidaksepakatan tentang prosedur kelompok. Misalnya, seseorang ingin kelompok untuk melakukan pencarian internet yang luas untuk menentukan mana organisasi yang harus dipekerjakan untuk mengumpulkan dana bagi rumah sakit baru. anggota kelompok lain tidak setuju dengan pendekatan itu, dia menunjukkan bahwa anggota kelompok hanya mewawancarai klien yang sebelumnya perusahaan berbagai penggalangan dana untuk menilai efektivitas organisasi.

Tidak ada perbedaan pendapat tentang tujuan keseluruhan atau tugas kelompok untuk mengumpulkan uang demi sebuah rumah sakit baru, ketidaksepakatan adalah tentang proses atau prosedur untuk mencapai tugas itu. Tugas konflik adalah perbedaan pendapat tentang apa yang harus dilakukan, Konflik proses adalah ketidaksepakatan tentang bagaimana tugas harus diselesaikan. Ketika Anda memahami apa yang dikatakan seseorang tetapi hanya tidak setuju dengan nya titik, pertimbangkan untuk menggunakan keterampilan ini:

1.      Memperjelas persepsi dan persepsi pasangan Anda pesan.

2.      Jaga diskusi terfokus pada isu-isu, bukan kepribadian.

3.      Gunakan fakta yang mendukung titik Anda daripada pendapat atau argumen emosional.

4.      Gunakan pendekatan pemecahan masalah terstruktur untuk mengatur diskusi: Tentukan, menganalisis, mengidentifikasi beberapa solusi, mengevaluasi solusi, memilih yang terbaik.

5.      Saat yang tepat, mencari cara untuk berkompromi.

6.      Membuat konflik perhatian kelompok daripada konflik antara dua orang; meminta orang lain untuk informasi dan data.

7.      Jika ada beberapa masalah, memutuskan masalah yang paling penting, dan kemudian menangani mereka satu per satu.

8.      Cari area kesepakatan.

9.      Jika memungkinkan, menunda keputusan sampai penelitian tambahan dapat dilakukan. penundaan tersebut juga dapat mengurangi ketegangan.

2.5.3.      Ego Konflik

Konflik ego terjadi ketika individu menjadi defensif tentang posisi mereka karena mereka berpikir mereka sedang diserang secara pribadi.  Konflik hubungan terjadi ketika satu atau lebih anggota kelompok tidak suka, rasa hormat, atau nilai orang lain. Dari jenis konflik dalam diskusi, yang satu ini adalah yang paling sulit untuk mengelola. Penelitian telah menemukan bahwa ketika baik tugas atau konflik proses hadir dalam kelompok ada kesempatan bahwa hal itu bisa mengakibatkan jenis ketiga konflik-hubungan konflik.

Konflik ego dibebankan dengan emosi, dan sikap defensif dalam satu individu sering menyebabkan defensif pada orang lain. Mendasari banyak konflik ego yang perebutan kekuasaan. Berdasarkan studi komunikasi kelompok kecil, Dennis Devine menunjukkan bahwa perbedaan pendapat tentang masalah (konflik sederhana) dapat dengan cepat berkembang menjadi diskusi dikenakan biaya lebih emosional yang menjadi personal (konflik ego) kecuali anggota kelompok sadar memantau bagaimana mereka berinteraksi satu sama lain.

Jika Anda mencoba untuk menengahi konflik ego, menemukan masalah pihak tidak setuju dapat menyetujui. Mengidentifikasi dan menekankan kesamaan di antara mereka, dan mendorong mereka untuk menggambarkan urutan peristiwa yang menciptakan konflik. Perhatian segera kunci ketika ego konflik memanas dalam kelompok adalah untuk mengizinkan perselisihan yang akan diucapkan tanpa mempertinggi ketegangan emosional. Hanya melampiaskan kemarahan dan iritasi tidak akan mengurangi ketegangan, atau hanya akan mengabaikan konflik membuat ketegangan pergi. Penelitian jelas mendokumentasikan bahwa iklim emosional dalam kelompok membentuk seberapa efektif konflik akan dikelola. Berikut adalah strategi tambahan yang dapat membantu mengelola benturan ego:

1.      Mendorong mendengar aktif.

2.      Kembali diskusi untuk isu-isu kunci dalam pembahasan.

3.      Cobalah untuk mengubah diskusi menjadi masalah yang harus dipecahkan daripada                                                    seseorang konflik harus menang.